Tăng lòng trung thành của khách hàng: Lời khuyên từ Semalt
Mỗi doanh nghiệp được hưởng lợi từ khách hàng thường xuyên của họ. Đối với các doanh nghiệp trực tuyến, các trang web thương mại điện tử nhắm đến việc thu hút khách hàng lặp lại vào trang web của họ và chuyển đổi họ thành người mua thực sự. Nhiều kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số hứa hẹn sẽ tăng khả năng hiển thị của trang web của bạn đến mục tiêu thích hợp của bạn. Một số phương pháp này bao gồm tiếp thị nội dung, khả năng hiển thị phương tiện truyền thông xã hội và quan trọng nhất là Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Tuy nhiên, các kỹ thuật số tập trung vào việc đưa khách hàng đến trang web của bạn. Giữ khách hàng của bạn phụ thuộc vào các công nghệ khác. Một khách hàng trước sẽ dễ dàng mua hơn là tạo một khách hàng mới. Khoảng chú ý của hầu hết người mua trang web là tối thiểu. Kịch bản này có nghĩa là một cú huých nhẹ hoặc sai lầm trên trang web của bạn có thể khiến bạn mất đi một khách hàng có giá trị. Để khách hàng cũ của bạn gắn bó với bạn là một việc khó khăn.
Giám đốc thành công khách hàng cao cấp Semalt , Nik Chaykovskiy cung cấp tất cả các trang web thương mại điện tử để sử dụng các phương pháp sau để duy trì khách hàng của họ:
1. Trở thành một khách hàng kén chọn.
Một trong những cách tốt nhất để học hỏi kinh nghiệm của một trang web cụ thể là thông qua việc sử dụng chính nó. Phương pháp này đảm bảo rằng bạn trải qua toàn bộ trải nghiệm mà khách truy cập cảm thấy khi sử dụng trang web của bạn. Những khó khăn bạn gặp phải là một sự phản ánh hoàn hảo của kinh nghiệm mua hàng. Tính năng này có thể thúc đẩy bạn thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho các tính năng thiết kế web của bạn như liên kết bị hỏng, danh mục sản phẩm bị thiếu và các danh mục trong trường hợp khác; người ta có thể phát hiện lỗi trong chiến lược SEO, chẳng hạn như nội dung trùng lặp.
2. Chạm vào người với người.
Một trong những phương pháp tiếp thị cũ là giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Các nhà tiếp thị sử dụng kỹ thuật này, và nó vẫn mang lại hàng tấn lưu lượng truy cập vào trang web của họ. Các chuyến thăm hàng ngày có thể giúp doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn đảm bảo khách hàng lâu dài và trực tiếp. Gặp gỡ với một khách hàng mang lại một bản chất của uy tín cũng như tăng khả năng tồn tại của doanh nghiệp của bạn. Kết quả là, bạn có được những người thực sự có thể ảnh hưởng đến người khác để mua trang web của bạn. Hơn nữa, kỹ thuật này mang lại những lời chứng thực trong cuộc sống thực có liên quan, làm cho kế hoạch tiếp thị của bạn thành công.
3. Nó không phải là về bạn.
Một sai lầm của các blogger là tạo trang web của họ về họ. Trong mọi trường hợp, tất cả là về khán giả của bạn. Đối với một doanh nghiệp để giữ khách hàng của mình, cần phải viết nội dung chất lượng và có liên quan. Nhờ đó, bạn có được lượng độc giả bền vững cũng như lượng khách hàng mới ổn định. Trong các trường hợp khác, các kỹ thuật SEO như gửi tin nhắn được cá nhân hóa đi một chặng đường dài trong việc khiến khán giả cảm thấy đó là về họ. Do đó, hãy nhớ làm cho khán giả của bạn cảm thấy quyền sở hữu của một thị trường ngách. Kết quả là, cảm giác thuộc về lòng trung thành của giống.
Phần kết luận
Mỗi trang web thương mại điện tử đều yêu cầu một cơ sở khách hàng để nó nhận ra lợi nhuận đáng kể cho việc bảo trì. Do đó, một người đăng nội dung trực tuyến nên đầu tư một số mức độ nỗ lực để giữ khách hàng của họ. Làm cho khách hàng gắn bó với lựa chọn của bạn là một nhiệm vụ khó khăn. Lòng trung thành của khách hàng có thể là một tài sản quý giá cho bất kỳ doanh nghiệp. Hướng dẫn này chuẩn bị trang web thương mại điện tử của bạn và các nỗ lực SEO để nhắm mục tiêu giữ khách hàng gần gũi. Bạn có thể lấy lại niềm tin của khách hàng cũ cũng như làm cho khách hàng mới một lần nữa.